Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de préparation et d’expédition de vos commandes varient entre 24 et 48 heures.

Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Notez que l’envoi de cet email peut parfois prendre jusqu’à 24 heures supplémentaires.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

 

 

  • Pour la Belgique :
    - Colissimo 48h
    - Lettre suivie express 3 à 4 jours
    - Lettre économique 3 à 8 jours

Comment créer un compte ?

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Est-ce de vraies pierres naturelles ?

Sur notre site nous ne vendons que des pierres naturelles achetées sous certificats d'authenticités établis par le laboratoier de gemmologie de Paris auprès de notre fournisseur Français.
Vous pouvez vous amuser à les tester pour vous en rendre compte vous mêmes.

Pour vérifier que des pierres sont vraies il y a des petites astuces à connaître pour tout débutant dans ce domaine !

- La première consiste à laisser votre bijoux dans l'eau pendant une durée prolongée (24 heures), si votre pierre déteint alors ce n'est que du verre teinté!

- La deuxième est de chauffer une aiguille assez fine et d'essayer de percer la pierre. Si l'endroit de rencontre entre la pierre et le fer ne s'est pas enfoncé, ou alors n'a pas noircit ( à cause de la chaleur ) vous disposez d'une vraie pierre.

- La troisième ? Surement la plus efficace! C'est trouver votre pierre sur l'échelle de Mhos et de voir si elle est plus résistante que les matériaux qui sont censés être moins résistants que cette dernière.

Note :
- nous ne rembourserons aucunes dégradations suite à la réalisation de ces tests.

- Certaines pierres subissent des traitements, lorsque c'est le cas nous l'indiquons ne description, nous sommes 100% transparent.

Puis-je dormir avec mes bijoux ?

Nous ne conseillons jamais de dormir avec vos bijoux. Il est préférable de les enlever et de les poser à côté de vous durant la nuit (vous profiterez également des bienfaits des pierres) et de les remettre le lendemain. Vous pourriez les abimer et même les casser sans vous en rendre compte.

Si jamais cela est le cas, nous ne saurions être tenu responsable de la casse des bijoux.

Mes bijoux vont ils sous l'eau ?

Vous pouvez en effet mettre vos bracelets sous l'eau même si nous ne le conseillons pas spécialement. Lorsque l'élastique est en contact avec des produits de type ménager/hygiène cela peut causer une détérioration plus rapide de celui-ci. Si votre bracelet a été en contact avec ce type de produit nous vous conseillons de bien le passer à l'eau claire pendant quelques minutes pour le rincer et de bien le faire sécher.

Concernant les pendentifs, boucles d'oreilles et les bagues, cela dépend de la matière. Les bijoux en Argent 925 peuvent supporter le contact avec l'eau, pour les autres il est déconseillé de les humidifier.

Est-ce que vos bijoux sont fournit avec un certificat d'authenticité ?

Les certificats d'authenticité, afin qu'ils aient une valeur réelle, peuvent être délivrés uniquement par un laboratoire indépendant de gemmologie. Ceci à un coût (80€) et est généralement réalisé pour les pierres de grande valeur et reste à la charge de l'acheteur qui en fait la demande auprès du vendeur.

Autrement dit, les certificats faits par les vendeurs sont des faux si ils ne proviennent pas d’un laboratoire indépendant. C’est comme si un agriculteur bio se déclarait lui même vendant des produits « bio » sans un organisme indépendant pour l’évaluer.

D'où proviennent vos pierres ?

Toutes nos pierres sont façonnées dans des ateliers situés en Inde, au Pakistan, en République Dominicaine, en Indonésie, et dans d’autres régions spécialisées.

Les pierres proviennent de divers pays à travers le monde, et il est souvent difficile de garantir la provenance exacte de chaque pierre une fois transformée en perles ou en cabochons, malgré notre expertise approfondie. C’est pourquoi, dans certains cas, l’indication de la provenance peut être absente sur nos produits.

Puis-je porter plusieurs bijoux en même temps ?

Vous pouvez en effet porter plusieurs bijoux en même temps.

Cependant évitez d'associer, l'émeraude ou le péridot à d'autres pierres !

Dernier conseil, la lithothérapie c'est d'abord un ressenti ! Faites des essais !

Si jamais vous voulez en savoir plus, contactez-nous

J'ai fais une erreur dans ma commande ou mon adresse, comment faire ?

Vos commande sont traités sous moins de 24 heures.

Vous disposez donc de 2 heures après votre commande pour effectuer toutes modifications.

Merci de nous contacter par mail : contact

Y a t'il un numéro de suivi sur ma commande ?

Vous recevez votre numéro de suivi par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande.
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Je ne serais pas chez moi au moment de recevoir le colis ?

Si votre colis est une lettre suivie ( pour les bijoux ) le facteur la postera directement dans votre boite à lettres

Si votre colis est délivré par Colissimo, il vous faudra prendre contact avec eux pour modifier la livraison. Sinon, un bon de passage vous sera déposé et vous aurez jusqu'à 14 jours pour aller chercher votre colis dans votre bureau de poste local.

Ma commande n'est pas arrivée pouvez-vous m'aider ?

Si votre commande n'est pas arrivée, nous vous conseillons tout d'abord de vous munir de votre numéro de suivi ( présent dans votre mail de confirmation d'expédition ) et de vous rendre sur le site de la poste pour trouver toutes les informations sur votre suivi colis.
Si vous ne trouvez pas ce mail, regardez votre boite à spam.

Si votre colis à du retard, cela est sans doute dû à un dysfonctionnement au sein des services de la poste. Si vous ne recevez pas votre commande sous 15 jours maximum, merci de nous écrire

Comment fonctionne votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé ?

C'est bien simple, votre article n'est pas à votre convenance ? Trop petit ? Trop grand ? Vous avez jusqu'à 14 jours pour prendre contact avec notre service client. Nous trouverons alors une solution adaptée, échange, renvois ou remboursement.

Vous pouvez prendre de l'avance en vous rendant ici et voir nos conditions : cliquez-ici

Vous ne trouvez pas de réponse ?

 

N'hésitez pas nous écrire directement ici.

Évidemment nous préférons chaque message accompagné d'un bonjour, sachez également que nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 24 heures.

Merci alors de patienter :) Nous vous remercions par avance, Kévin et Lucie.

PS : Nous sommes des humains et non des robots 

Ce qui est encore rare dans le service client de nos jours.

Profitez-en et appréciez

 

Garantie

Toutes les commandes sont garanties, notamment en cas d’insatisfaction vous pouvez demander à renvoyer les produits pendant 15 jours, vous serez intégralement remboursé après réception des produits dans leurs état d’origine (les perles doivent être remonté sur un fil de votre choix).

Les frais de port retours seront à notre charge en cas d’erreur de notre part.

Néanmoins dans le cas contraire, ils seront à votre charge.

Tous nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.

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